推行线上立案、和平合演合实送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。

其次，团结细化金融消费者权益保护的质量评价标准。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，联练零售金融更因为小额分散的业务形态特点，联练在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

从增强宏观政策取向一致性、习举行联提升消保纠纷治理的质量角度出发，习举行联恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。针对当事人失联、兵演触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。推行线上立案、和平合演合实送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，团结制定有效投诉认定标准和筛查办法，团结健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。加强金融消费者权益保护，联练既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，习举行联建立无理投诉、习举行联恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。

零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，兵演导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，和平合演合实金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。

推行线上立案、团结送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。具体而言，联练一是推行法企一对一定期联系机制。

习举行联二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。他建议，兵演首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。

(责任编辑：王美莲)